8月5日中午，郝女士和男友小周将装有6000元现金和苹果6S手机的包裹存入超市储物柜里，后拿着小票在储物柜感应区域一感应，柜门打开了，但柜里面是空的，包也没了。监控显示，他们存包刚离开，就有一名男子拿着一张小票找超市客服，客服人员把4号柜子给打开了，然后那男的拿着包直接就出了超市的门。（8月7日中国新闻网）
随着竞争需要和经营服务理念与质量的不断提升，许多大型商场、超市都向顾客提供了免费储物、存包的服务，一般有柜台人工寄存和智能化自助寄存柜（顾客自助存包）两种形式。
应该指出，这种储物存包服务，在法律上并非都是保管合同关系。保管合同是典型的实践性合同，双方当事人除了达成合意，还需当面点清特别是交付转移财物，这是合同成立的要件。因此，顾客将贵重物品、包裹等交由超市柜台寄存，属于保管合同关系，但像郝女士这种通过超市免费提供的智能储物柜自助存包的行为，突破了传统的保管寄存范畴，属于新型的借用合同关系。
如果因保管不善导致保管物毁损灭失的，超市应负损害赔偿责任，但无偿保管的只有存在重大过失时才承担责任，有偿保管的只要存在一般过失就需承担责任。
而自助存包的情况下，超市不需承担保管责任，应由顾客自行承担借用责任，并应将借用物完好返还。但这并非说，超市对于自助储物服务可以免责。鉴于自助储物柜就安放在超市中，并未被顾客借出使用的特殊性，一旦发生储物丢失的情况，仍要接受经营者安全保障义务的法律考量。
消法规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。”还规定“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。”这就意味着，超市经营者应当采取合理有效措施，如提高警惕、安装监控、专人巡逻等方式，来保障消费者寄存于储物柜中财物的安全，使消费者接受服务的同时没有后顾之忧，不必担心自己的财物被窃。
但显然，一名不明身份的男子伺机作案，捡起上一位顾客丢弃的存包小票，借口储物柜打不开，客服人员就轻易打开柜子并让其取走郝女士的包裹，而没有尽到应有的安全保障注意义务，比如询问核对男子身份、柜中和包裹里所存物品等，凸显了超市在小票管理、储物柜智能设置以及内部管理上的安全漏洞和严重疏忽。对郝女士的包裹被他人冒领灭失，超市难辞其咎。
《侵权责任法》规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”超市未尽到安全保障义务，存在过错，对郝女士放在自助储物柜中包裹丢失造成的损失（具体损失由郝女士承担举证责任）应当承担民事赔偿责任。不过，郝女士未按存包须知要求，将贵重物品随身携带或交由超市人工看管，主观上也有一定过失，应分担责任。
那名男子则涉嫌诈骗，将承担刑事责任，如果包裹物品确实价值2000元以上较大数额的话。
文/符向军
