 |
晨报讯（记者 李敏）这件事，是“一条鱼引发的辩论”。
沈阳的侯女士到超市购物，存包时把一条鳕鱼放进自动存包柜里，临走忘了拿，第二天一早去取的时候才知道超市把鱼当垃圾扔了。
侯女士较真了：超市无权代为行使权利！
超市解释说：没冰柜，食品不便保管，所以扔掉！
您觉得，这两方面谁占理？或者谁占的道理更多些呢？
事件：熟鳕鱼被扔了
侯女士家住沈阳市三台子，到超市购物买东西她通常会选择距离家较近的乐天玛特超市，她也是该超市的会员。
“那天我去逛超市的时间比较晚，当时存包的时间是晚上8点多钟。”侯女士一边介绍当天的情况一边从兜内掏出一张存包小票，她称小票就是当天存包的凭证。
记者看到，小票上显示的时间为6月28日20时28分，距离闭店时间还剩近2个小时的时间。
“当天我和女儿出来的时候正好赶上超市马上就要闭店了，匆忙之下忘记了存放在柜子里的鳕鱼。”侯女士说，鳕鱼是烹饪好的，刚从饭店打包后存放在柜子里。
第二天一早侯女士拿着存包小票赶紧到超市想取回鳕鱼，结果到超市服务中心工作人员称，头一天晚上超市对存包柜进行了清理，她的鳕鱼被扔进了垃圾桶，超市方面自行处置了。
“我当时都不知道说什么好，无奈之下回家了。”侯女士说。
顾客：存贵重物品咋办
回家后，侯女士称她越想越越觉得不对劲，幸亏是条鱼，如果是贵重物品怎么办？难道超市也会采取自行处置的方式吗？
随后，侯女士再次来到了超市，打算找到相关负责人说道说道。
“我并不是想追回损失，毕竟只是一条鱼，但我要和超市说说，他们这么作对于顾客来说欠妥当，让人不舒服。”侯女士称，她得知物品被超市自做主张当垃圾扔掉后，心里第一感觉就是超市方面没有尊重顾客的权益。
“我觉得既然顾客把东西存放在了柜子里，说明顾客是需要的，并不打算扔掉，如果想扔掉也应该由顾客自行处理，超市无权代为行使权利。”侯女士说，她觉得超市方面没有尊重她的权利，做法欠妥。而且，在存包柜附近也没有明确提示关于遗落物品的处理方式，她觉得超市在这方面存在管理不当的行为。
超市：食品易变质难保管
昨日，针对侯女士的事情，记者联系到了该超市服务中心的相关负责人。
服务中心孙课长表示，超市存包柜的管理是每天晚上闭店前要统一清理并擦拭，以备第二日顾客存放需求，对于遗落在存包柜内的物品，如果是衣物甚至贵重物品等，通常超市采取暂为保管三天的方式，但如果是容易变质的食品，原则上超市不进行保管，因为没有冰柜存放，所以采取了扔掉处理的方式。
孙课长称，清理存包柜是由超市的防损部等多名人员一起进行，而且还有监控录像，柜内的遗落物品处理是超市的行为，个人无权处理更不可能扣留，这点请消费者放心。对于超市方面关于遗落物品的处理细则，孙课长坦言的确不够细化，这点超市方面会重新考虑细化。
侯女士最后表示，不需要超市赔偿，但建议超市方面关于遗落物品的处理方式尽快向消费者告知，也能起到提醒作用。
侯女士“丢”了鱼，读了这事您觉得超市自动存包柜子安全吗？您信任超市吗？
律师说法
商场需正式书面提示消费者
商场有无权利处理消费者存放的物品呢？
江西朗秋律师事务所的吁斌律师认为，消费者在商场寄存物品时，实际上是与商场形成了一个保管合同。
商场需要以一个正式的书面的告知，提示消费者存放的期限和过期后商场的处理方法，如果有这种做法，那么商场有权处理过期存放的物品。
据《西昌晚报》
新闻延伸
有偿保管？ 大多超市说不
针对侯女士的事情，一些消费者提出超市方面可否提供有偿代为保管服务，一旦物品遗落超市，超市方面可否有偿代为保管？这样既能保障消费者的利益，又不让超市做赔本的买卖。
对此，沈阳一些大型超市的看法则是：这样的服务不在考虑范围内。
昨日，记者采访了一家超市的相关负责人。他表示，超市的自助存包服务从一定意义上来说是超市的一种延伸服务，而非经营项目，不是为了赚钱，一旦有偿保管，就会形成一定的法律责任，这样对于超市来说成本付出会很大，承担的责任也会更大。
该负责人说，从这点来讲，对于“有偿保管遗落物品”这项服务开还是不开？大多超市都持否定态度。
再访超市
您瞧，自动存包柜还有这些尴尬
昨日，记者咨询了沈阳市内一些大型超市的服务中心，关于存包柜的尴尬还真有不少，甚至有的顾客将吃剩下的盒饭都存在柜子里，让超市工作人员哭笑不得。
最好办
金项链等贵重物品
一些超市的工作人员表示，在遗落在存包柜的物品中，最好处理也最省事的就是贵重物品，比如笔记本电脑还有相机，甚至金项链等，超市方面会将这些物品放置在安全地点代为保管，一般不过两日就会有失主来领取。
最难办
有顾客来取半瓶饮料
很多乘客因为拎着水来逛超市，但发现不允许带进超市后，觉得扔掉很可惜，所以就存放在了柜子里。
一些超市的工作人员称，遇到这样的情况，他们往往是左右为难。有工作人员称还真遇到过会来取半瓶饮料的顾客。
最难忍
“蹭存”的大行李包
此外，一些超市尤其是距离火车站或者客车站较近的超市，工作人员还会遇到这样的“蹭存”一族，顾客把很大一个行李包提到服务中心柜台，要求免费存放，往往过一两天后才来取。
本组稿件除署名外由本报记者 李敏 采写
