近日，有市民向记者反映，从小区智能快递柜里取快递，要么先得关注公众号，要么要下载APP，取个快递多有不便，市民质疑：“快递柜的强制要求是否合法？快递员未经许可将快递放入快递柜又是否合理？”
市民反映：取个快递还得搭个APP
“以前是短信跟取件码一起发过来，现在是只告诉我快递放到快递柜了，取件码没了，要下载他们的APP扫描二维码开柜。”家住象山花园的陈女士向记者抱怨道，“还要登录注册，输手机号，上面有各种广告，有一种被强迫的感觉。”除了取件不便，陈女士对快递员的做法也颇有微词：“我宁肯快递员直接放门卫那，但是他们现在都是不打招呼直接放快递柜。”
记者联系到了该品牌快递柜负责人，对方称，前段时间他们确实要求必须下载APP才能开柜取件，但因为市民反应较大，投诉较多，如今他们已经取消这个规定，还是像之前一样照旧发送收件码。“其实智能快递柜如何设置收件程序，基本都是总公司规定，我们只能听命，不止我们家，其他的也曾要求必须下载APP。”该负责人无奈地说，“安装这些智能快递柜还有后期的维护都需要成本，要求客户下载APP也是我们回本的一种方式。”他还热情地向记者“推销”道：“其实装个APP挺好的，你用快件码得一个个输，用APP扫一个二维码，所有的未取快件都出来了，也省你们的时间。”
快递员诉苦：也希望收件方式越简单越好
记者走访了镇江市多个小区，发现随着智能快递柜在镇江市铺开，不少小区都设立了智能快递柜，有些大些的小区甚至设有四五个不同品牌的智能快递柜，如丁卯桥康馨家园小区，共设了日日顺、富友、丰巢、云柜四种品牌的智能快件柜，从柜台上的标示来看，有的快递柜在推销APP，有的要求微信扫一扫。
“其实主要是要会用，会用的话很简单，想不装APP的话在快递柜上点忘记密码，照样拿得到取件码。”负责丁卯桥片区的快递员赵师傅说，使用快递柜其实有不少“窍门”，但他也坦诚地说：“年轻人玩得比较转，中老年人就吃力了。”对于陈女士抱怨的“不打招呼直接放快递柜”，赵师傅认为快递员也有苦衷：“使用快递柜就是图省时间，现在每天快递量这么多，一个个打招呼问，费时间不说，也难记清谁许放谁不许放。”他还说，作为快递员，他们也希望智能快递柜取件的方式越简单越好，“现在很多快递柜都收钱了，取件繁琐的话，客户不愿意用，我们买了也不划算。”
主管单位：遇到强制安装要求的，可以投诉“从理论和规定上来说，快递员在将快递放到智能快递柜前，应该征求收件人的意见。”镇江市某快递企业镇江地区负责人告诉记者，智能快递柜方便快捷，快递员们喜欢用可以理解，但应先走一道客户同意的程序，“不过在实际派送中，有些快递员为了求效率不一定做得到这个要求。”他还说，从大城市的发展经验和未来趋势看，智能快递柜是解决快递最后一公里的重要设施，“但目前在镇江市实施的过程中，可能还需要磨合和适应。”
“我们曾接过一起类似的投诉，然后立即与该品牌快递柜进行了协商处理，目前就我们了解到的，镇江市现在没有强制安装APP与微信的智能快递柜品牌了。”镇江市邮政管理局市场监管处处长田瑜铭称，虽然现行的对智能快递柜管理的规定中没有关于可否强制安装APP、关注微信的规定，但从快递管理的角度，他们不提倡这种行为，“快递柜可以多个APP或微信的通知渠道，但不应强制要求客户安装。如果市民发现这种情况，可以向我们部门进行投诉。”他还明确表示：“快递员不经过客户同意，自行将快件放入快递柜这种行为也是不合规的，也可以向我们投诉。”
