物业：减负，希望成为新趋势
开元物业萧山公司是萧山首家在其服务小区内安装、启用“智慧城市便民项目—智能快递柜”的物业公司。 位于金城路的加州阳光小区是开元物业旗下首批安装智能快递柜的小区之一。由于年轻住家偏多，加州阳光小区的快递量平均每天高达几百件，如果碰上电商大促，数量更是惊人。
对加州阳光小区物业服务处的田经理来说，智能快递箱的出现，解决了入行多年来困扰她的难题——小区快递收发带来的安全隐患和管理成本的上升。
“以前我们也帮业主代收快递，但总归有点不放心，因为涉及到保管，如果把东西弄丢了，或者打破什么易损物品就糟糕了，这个快递箱帮我们解决了这个问题。”田经理告诉笔者，作为物业工作者，她更看重的还是如何降低小区的安全隐患，“曾经在别的小区就发生过有不法分子冒充快递人员上门作案，而现在不少居民一听说是快递就开门，这点也给不法分子造成了可乘之机。智能快递箱的使用，使得进出小区的闲杂人员少了，安全更容易得到保障。”
市民：不是十全十美，但优点更多
目前，加州阳光小区引进了两组智能快递箱，一共有108个格子，各个公司的快递员都能用。快递员只需扫描快递单条形码、输入手机号、选择合适大小箱体、放入包裹，即可在短短的一分钟内完成快递投递；收件人收到短信后，可凭短信中的取件密码和快递单号，到 “智能快件箱”领取，整个操作也仅有一分钟，真正实现 “速递易”。
加州阳光小区物业会所的智能收件箱前，一位姓邓的业主正在根据手机接收到的提取码来取件。 “有了这个，我不用专门等快递，也不用到保安室挨个翻找，无论多晚下班，都可以随时领取快递，真的挺方便。”邓小姐提取完快递高兴地说。
邓小姐觉得使用智能快递柜，能够随时实时查看自己的快递动态，自己决定快递的提取时间，这在很大程度上满足了她“自由自在”的消费体验。开元物业引进的“速易递”快递柜拥有自己独立的App软件，只要根据自己的手机登入App软件或者关注速易递官方微信公众号，就可以随时查看自己网购商品的快递动态、到达时间以及取件密码。“通过实时查询包裹动态和软件自带的包裹到达提醒，我能够提前知道我的包裹大概在什么时间到达，并且自己决定什么时间去取。不用快件一到，就心急火燎地放下手上的事情赶去取件。人不在家，也不要四处打电话找人去代收，因为放在快递柜很安全。”
“去年会所里刚装了快递柜时，我还不太会用。后来女儿教了我几次，现在习惯了操作，就感觉非常方便，半分钟就取到手了。”除了邓小姐这样的年轻人，小区里像俞大妈这样上了年纪的大爷大妈也开始感受到智能快递柜带来的便捷。“以前快递小哥在楼下等我们下楼去等得不耐烦，现在有个速易递做中间商，感觉大家讲话都客气多了。” “我遇到过快递小哥把取件代码发错的事情，他把我的手机号输错了，结果取件码发去了别人那，我的包裹是到了但是没有取件码取不出包裹。”家住小区11号楼的朱先生告诉笔者，“不过这个问题也不是大问题，我后来打电话给速易递客服，他们马上就联系了送件的快递员，没到半小时就给我发来了取件码。”在大多数业主看来，智能快递箱也许有不能当面验货、取件码易发错这样的小遗憾，但是强大的后台查询系统和专业的客服服务能够弥补这些不足。“更多的还是感受到了方便便捷。”朱先生说。
快递：放心，每步都有据可查
每天最少送快递120件，早上8点多出门，晚上10点半送完……快递员小李最常用的派送方式，就是把包裹放在治安亭，联系户主后，如果不能即刻取件，就由保安代签收保管。对比传统的派件模式，小李对“智能快递柜”的第一个评价就是：终于有据可依了。小李说：“比如放在治安亭的包裹，却莫名其妙不见了，受到收件人投诉。到底哪个环节出错，查都查不出来，最后只好由我赔钱。”而这样的委屈，却能在智能快递柜的全程监控下一清二楚：“几点几分，由谁放进柜里的包裹，都记录得清清楚楚，不仅收件人放心，我们也是。”
智能快递箱自提市场，仍有待开发
看似更方便，智能快递箱的推广却并不一帆风顺。“价格高，用户认知度不够，是制约推广的两个主要因素。”开元物业工作人员表示，快递箱数目由小区住户数量和快递数量决定，国内快递企业自提货柜设备研发、安装成本总价大概每台四五万元。“比如一个小区有1000多名住户，每天至少70~80个快递，这个小区配置了108个快递箱。一个智能快递箱主机加上这108个快递箱，成本是6万元左右。”开元物业相关负责人告诉笔者。 其他业内人士也表示，配备了智能快递投递箱，配送支出的总费用远低于传统配送，但运营成本如何分摊、如何支付等问题仍有待解决。
目前在萧山推广智能快递箱的单位，主要有两家。一家是杭州市邮政局的“E邮站”，另一家就是成都我来啦网格信息技术有限公司的“速递易”。2014，杭州市邮政局在杭州市政府的支持下，开始着手“E邮站”的推广，更是把“E邮站”建设列入2014年“为民十件实事”内容，计划在主城区建设800个“E邮站”。
成都我来啦网格信息技术有限公司也在萧山进行“速易递”智能快递箱产品的推广。“我来啦”背后的母公司是上市公司“三泰电子”。我来啦网络信息技术有限公司开发“速递易”目前与开元物业合作，在开元加州阳光小区、加州阳光写字楼、德圣城品华庭小区、德圣博奥城小区、市北后勤基地、市南后勤基地、滨江碧水豪园等小区先后投入使用，并将陆续覆盖萧山区、滨江区等其他开元物业在管小区，给更多的市民带去便利。
事实上，为了做好前期推广，“我来啦”花的代价不小，除了前期免费提供设备，并自己掏钱补贴物业公司的场地费和电费之外，还提供技术支持人员，以此来解决业主“忘记密码”或者“密码无效”等问题。
不过，在业内人士看来，前期的大投入是必要的，“先免费后收费推广模式用的是典型的互联网思维，大量成功的互联网产品都是通过这样的模式运作成功的。只要前期做好市场布局工作，未来的盈利不是问题。”
收取超时存储费，你接受吗
目前，在加州阳光小区， 如果业主在24小时内没有从“速易递”智能快递柜及时取件，需要收取超时存储费，计费方式为1元/天。
这项收费，也让有些业主不解：“我在网上已经支付了快递费用，这意味着快递公司有责任把快递送交到我手上，为什么我还需要多掏额外的钱？” “速易递 ”客服告诉笔者，以加州阳光小区为例，108个格子实际上是没有办法消化这个小区业主的所有快递的，每天一元钱的费用主要是希望以此来增加智能快递箱的周转率，因为有些业主比较拖延，快递来了不会马上去取，快递箱也就这么几个，如果大家都延迟去取，无疑大大降低了周转率。” 如果真的有业主出差没办法取件怎么办？“我们给业主发送的快递编号和密码是可以转发的，业主可以把信息转发给家人，让后者代收。
除了向业主收取每天一元的超时费，速易递还同时向快递员收取“租金”。“派件一票就赚1块钱左右，交了箱子费用，只剩几角钱了。”快递员小陈对这个费用有点头疼。据了解，“速递易”收费标准为：小格子0.4元/次，中格子0.5元/次，大格子0.6元/次。“现在也只有先交费了，过两天派件量会猛增，快递箱效率高，而且客户也习惯用箱子收件，所以还是得用。” “充值多的快递员可以享受折扣，最低打5折，也就相当于他们平时电话通知的费用。实际上，我们更希望与快递公司合作，减轻快递员费用负担的同时，互利共赢。” “我来啦”的相关负责人表示。
