智能快递投递柜的兴起，给快递员们带来了不少好处。但问题随之而来，部分快递员只发短信而不打电话通知，导致部分快递长期在柜中积压，快递的投诉开始激增——
自从很多小区里有了智能快递投递柜后，确实带来了不少方便：快递员们少跑点腿，可以多送几件快递，消费者也不用担心人不在家收快递的安全性问题。
但是，随着部分快递员开始“偷懒”，只通过智能投递柜系统向消费者发送短信而不再打电话通知，导致部分快递长期在智能快递柜中积压，而消费者却不知情的情况时有发生。
而智能快递投递柜的运营公司都不是“慈善机构”，也要考虑盈利问题，对积压的快递收取适当的“保管费”好像也无可厚非。
“羊毛出在羊身上”，那这个羊毛是从消费者身上“剪”，还是从快递公司这里出？两边对于收费这个问题都表示“不约”。
消费者：没接到电话快递就自动签收了
年前在网上买了一个手机壳，家住在椒江景联东苑小区的陈小姐由于一直没有接到快递员的电话，就将这件事情抛到脑后。前两天，在翻订单的时候，才发现这个订单早已经签收，快递员放在小区的智能投递柜里过了半个多月。
“因为智能投递柜发出的是系统短信，而不是正常的电话号码显示，有时候就当垃圾短信没注意。这次虽然没有收取我任何寄存的费用，但是也过了退换货的时间。”
陈小姐告诉记者，这种情况已经出现多次，自己也曾经因为没有接到快递员的电话通知，导致了快递滞留在智能柜三天，而缴纳了2元的超期费。
在她看来，智能投递柜设立本身的目的是人不在家的时候收货图个方便，现在快递都不管你在不在家，电话也不打了，就别提送到家了，就系统发一条短信，有些还多放一天收一块钱，不能出差不能有事，这算不算是强制消费呢？那验货签收不是成了一纸空谈了吗？
智能投递柜：行业竞争激烈，我们也要“吃饭”
记者从台州市邮政管理局和台州市商务局了解到，智能快递投递柜项目属于“为民办实事”的一项内容，目前，全市各种智能快递投递柜超过了1100个。
其中，E邮柜是台州市邮政管理部门下面的邮政公司在运营，目前基本实行免费政策，全市有931个。
另外，还有社会公司的参与，比如常见的速递易、富友、丰巢等几家智能快递投递柜管理公司。
记者从这几家公司了解到，富友目前还是采取完全免费的政策，不过在用提取码取件时，会以弹窗的方式跳出一些广告。
丰巢是基本免费，如果快递三天后还没有人来取，会通知快递员要求将快递取回。
前针对消费者收费的主要是速递易,速递易采取的是免费存放24小时，超期一天向消费者收取1元的费用。
还有一些智能投递柜是向快递员收取一定的费用，要是超过24小时没有人来领取，则小箱收3角，中箱收4角，大箱收5角。
前，速递易因为在“双11”前后将免费存放时间改为4小时而引起了极大的争议，之后速递易的收费规则也是变了又变。
速递易科技有限公司台州地区的相关负责人接受采访时也是大吐苦水：当前智能快递投递柜行业的各种政府补贴、融资的红利在消退，竞争愈发激烈，想要继续吃免费的“蛋糕”，难！
目前，速递易在台州的使用率在70%以上，算是比较高的。尽管在和快递公司合作之前，再三要求快递员必须提前联系消费者，但是快递员为了省电话费，往往会省略步骤。
自从超期收费以来，相关的投诉也是让人头痛，比如有些客户表示自己将系统短信当成了垃圾短信，没有接到快递通知。
他坦言，面对这种投诉，大多数情况下只能把钱退还给消费者。快递工作的不到位，这个“锅”也只能智能快递投递柜来“背”。
这种情况也引起了管理层的重视，这两天要是在速递易里拿快递，可能会跳出这样一个问卷跳查：“收件前，快递员是否和你取得联系？”
目前，速递易重新改为了免费存放24小时。
快递员：1件快递只赚1元，如果要向我们收“保管费”，那就“拜拜”
之前，为了增加智能快递投递柜的“翻桌率”，减少积压的快递，也有一些智能快递投递柜公司向快递员收费。
申通椒江分公司刘经理告诉记者，智能快递投递柜的兴起，确实给快递员们带来了不少好处。包裹投递速度快多了，以前没有柜子的时候，一天也就只能送百来件，现在一般每天都能送上150件左右，重复投递的概率大大减少。
但是如果向快递员收“超期费”，快递员是大写的“拒绝”。
“对于快递员来说，一件快递可以赚一块，智能快递投递柜给我们的报价是小箱子3角，中箱4角，大箱子5角，那这样算下来，一件快递才只能赚几毛钱。”
他也承认，目前是有一些快递员因为有了智能快递投递柜，为了图方便和省话费就不再打电话。
“快递员对自己所在片区的消费者的喜好都会有一个大概的了解，有些客户已经非常习惯使用智能投递柜了，那么快递员一般是会直接放到快递柜。有些如果是‘生面孔’，或者是不太会使用投递柜的客户，快递员还是会自己送上门。”
另外，有些消费者对智能快递投递柜比较排斥的，会在快递上备注，快递员也会注意。
盈利模式尚处于争议的边缘
智能快递投递柜或许是互联网的免费模式下“聪明反被聪明误”的一个缩影。
台州邮政管理局普遍服务处处长叶文伟表示，这种快递柜被称作电商智能投递终端服务站(点)，作为我市“为民办实事”项目，主要为了解决电商投递“最后一百米”问题，前两年扩张速度很快。由于这种智能快递投递柜是近几年才兴起，因此目前还没有相应的法规去很好规范，不管是管理还是运营都处于摸索阶段。
他认为，之前虽然有政府指导推进，但随着政策红利结束，这些公司都是非公益性质的，肯定是想要盈利的，企业可以自主收费。不过之前的几次突然收费，引起了很大的争议和反响，这说明想要直接从消费者或者快递公司身上收费还存在一定的难度。不过当前这些智能快递投递柜也开始了多样化的“试水”：有些通过自身“最后100米”的优势开辟网上商城，做起了产地直达家门口的生意，有些则利用智能柜的取货界面打起了广告等，或许能有其他的盈利方式。
