近日，家住河北区的齐女士在淘宝网为孩子购买了一条牛仔裤，收到了已被“中通”公司快递员放置在小区快递箱内的通知短信。
齐女士在取货品时，发现外包装破损，但看到里面装有服装的塑料袋没破，也没太在意。然而，孩子试穿裤子时，发现尺寸有所不符，也没见到商家赠送的4双袜子，遂向商家提出退货。
按“七日无理由退货”的规定，诸如服装尺寸不符的情况，退货时用户应承担运费。
齐女士表示，商品外包装袋破损，没见到赠品。
商家言道，“寄出的货品都带赠品，退货也要将赠品返还。既然外包装破损，当时可以拒收，那样就不用付运费。签收了再退货，就应承担运费。”
当齐女士联系快递员时，被告知快递箱一旦关闭，快递公司就认同本人已签收，对此不担责任。
齐女士说：“我每天在家，为何投递时不上门，而是图省事放置在快递箱内，出了问题谁担责？”
齐女士将情况向快递公司进行了反映，经过反复沟通，目前齐女士得到了快递公司退还的运费。
据了解，近期“速递易”快递箱公司在本市多个居民小区设置了快递箱，免费存放24小时，超过时间会收1至2元不等的保管费。如果市民家中无人，有快递到达，快递员在与市民联系后可以将快递存放在快递箱内。
但由于小区快递邮件的增多，部分快递员为了少跑路，不经消费者允许，将货品擅自放置在快递箱内。一旦发生快递破损，会给消费者维权增添不必要的麻烦。就此情况，记者向顺丰、圆通、百世汇通、EMS等快递公司进行了解，得到答复是——均要求快递员上门投递。
记者也向市邮政管理局进行了反映。工作人员表示，快递公司应将快递送上门，在与消费者协商认同后才可放置到快递箱中。如拒绝送上门，消费者可以向快递公司投诉，同时也可向监管部门反映。
