快递行业遭遇“最后100米”困局:一方面智能快递柜不够用,另一方面企业成本高利润薄盲目增柜不现实
智能快递投递柜的出现,曾被“剁手族”视为福音,热衷网购的上班一族再也不用为家里没人收件而苦恼,快递员也减少了“白跑一趟”的忧虑。快递员可将快件暂时保存在投递柜内,并将投递信息通过短信等方式发送给用户,为用户提供24小时自助取件服务。这种服务一定程度上被业界认为是解决快件“最后1公里”问题的有效方案。
多年过去,目前快递柜在广州的发展情况如何?在社区中会不会“水土不服”?新快报记者近日走访广州各区的多个社区,发现市民、快递员都对社区引入快递柜表示欢迎,但快递柜的实际运营中也是“状况”不断。快递员“占柜”、快递柜“爆仓”已成为常见现象,对此,相关企业也没有好的解决方案。“最后1公里”难题一定程度上得到了缓解,但同时也出现了“最后100米”的困局。
统筹:新快报记者 陈海生
采写:新快报记者 罗汉章 朱清海 李应华
插图:廖木兴
今年全国快递柜市场规模或超百亿元
快递小哥小王负责广州市天河区某片区的快递派送业务已有两年多,提到快递柜的好处,小王是如数家珍。他说,他每天送150件快递左右,一件快递从打电话到等人来拿或送上门一般需要5分钟,而如果放进快递柜则只需1分钟。“如果所有快递都放进去快递柜,我一天起码省下3个小时”。更重要的是,快递柜让小王免去了等待和爬楼梯等麻烦事。“我们最怕找不到人。快递要送出去了才有提成,送达成功率直接决定了我们的收入。”小王说。
据国家邮政局统计数据显示,2015年、2016年全国快递业务量分别为206亿件、312亿件,日均分别为5643万件、8548万件。根据相关数据预测,2020年全国快递业务量不低于1022亿件,日均将达2.8亿件。而据统计,我国2014年智能快递柜行业规模达到50.1亿元,并且根据2009年至2014年数据,估计2016年市场达近百亿元规模,而2017很有可能超过100亿元。
快递员专占“两角柜”弃用“四五六”
尽管业内人士看好快递柜市场前景,但新快报记者近日走访了广州市内一些楼盘、社区,发现快递柜在实际使用过程中存在不少问题。
此前有广州市民表示,其所在小区内的快递柜前出现了奇怪一幕:街坊取完快递后就有保安员守在旁边,提醒取快递者不要关快递柜的柜门。原来,广州部分小区的快递柜数量有限,快递员们为提高派件效率,让保安员充当“黄牛”占柜子。更夸张的是,除了保安,小区内的大妈和保姆也当起了“黄牛”,而他们抢柜子的报酬从每天几角到1元不等。
天河区信息港的一名快递员小李向新快报记者坦承,确实有些快递员会占柜子。这样做的原因有二:一是那个柜子使用费比较低,二是在“双十一”等关键节点快递数量多,快递柜常“爆仓”。小李解释,快递员的惯常做法是:用已派完快递的快递单,在快递柜前扫描录入,取件人号码一栏填写快递员自己的手机号码,想用柜子时就输入自己手机收到的验证码打开,“但这仅限于那些使用一次收费两角的较便宜快递柜”。
新快报记者观察小李派件时发现,他占柜子也有规律可循。有些柜子他占着,但等不到取件人,他宁愿多次往返,也不使用旁边空着的另一些柜子。
“肯定不用啊, 四五六 啊。”小李苦笑着说,原来快递员如使用这种快递柜,每次要支付4角至6角不等,而“我派一件快递才赚4角钱”。
一小区设有近400个快递柜仍不够用
家住金沙洲的白领阿东告诉新快报记者,他所住的小区共有7栋约1000来户。虽然整个小区有5处近400个快递柜,但有很多次,快递员打电话称无柜可用。“柜子数量有限是一方面,还有一些买家放了很多天仍不取件。到了 双十一 , 爆仓 的情况就更加严重了。”阿东说,虽然快递柜满了可以放在物管方那里,但需要业主打电话“确认”,才给快递员放。“一堆快递放在那里,一旦出现丢件、错拿,急用或是“心头好”的快递非但拿不到,还会有 手尾 ,究竟是快递员还是物管员的责任呢?”
“没人在家,东西只好放在保安员那里。”在海珠区上渡路附近一个小区门口,一名快递员托着1件足球般大小的包裹无奈地说。原来,该小区大门左侧有“e栈”快递柜,分成70个格子,其中可存“小件”的格子最多,有49个,可放“中件”、“大件”的格子分别只有14个和7个。“一天要送100多个快件,大概有七成要放到快递柜里去。”一名快递小哥说,他经常在送件的时候遇到“爆仓”现象,他的说法在另外两人口中也得到了证实。“越是快递多的小区 爆仓 越严重,最好能增加快递柜。”他们说。
加设柜子?仅选址问题就难达成一致
那么,是不是增加快递柜就可以解决问题呢?在上渡路一个小区内,新快报记者没有找到快递柜,物管员说有业主不同意在小区内设置快递柜,物管方也因为怕麻烦或担责等原因不愿意代收,所以居民接到快递员的电话需下楼当面收件。
在附近另一个小区,进出通道旁设有“丰巢”等两个品牌的快递柜。看门大叔明确表示,本来还有一个空位,但现在小区不会增加新的快递柜了,“想进小区需要业委会和物管处都同意,业委会不点头肯定不行”。
广州市黄埔区文冲附近一个小区的物管员告诉新快报记者,安装快递柜对场地有一定的要求,需要在有遮蔽、有电源的地方放置,很多老旧小区目前还达不到安装条件。一个社区的居委会负责人告诉记者,曾经有快递柜经营企业的人员到社区内推销,愿意提供免费安装服务,结果就选址问题居民们没有达成一致意见,最终没有安装成功。“业主当然希望方便自己,但也不想快递柜离自己住的地方太近,一来担心噪音,二来又怕太多闲杂人等来往,最终都找不到一个理想的地方。”上述负责人称。
不过,也有小区业委会主动引入了快递柜。白云区新市街紫荆花园以前因为快递到得慢或者丢失,住户与快递员、保安员闹过矛盾,业委会引入快递柜后,大家都方便了,关系也和谐了。该社区居委会负责人告诉新快报记者,居委会支持业委会的做法,这种便民举措可以适当铺开,“但因为安装智能快递柜需要占用一定的场地,所以安装前要跟小区物管方、业主沟通好,避免产生不必要的矛盾”。
