信息时报讯（记者 袁峰）“开户、修改手机号、人民币汇款、打印流水、忘记密码，这些传统业务在我们网点的智能柜台办理不用再排长队，不用手动填写单据，只需在这些智能机器的屏幕上轻轻一点，即可完成办理。”中国银行广州白云支行营业部曾庆主任介绍说，目前智能柜台可迁移传统柜台约60%个人非现金业务，同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升3倍，其中流水打印业务效果最为明显，从原来的20分钟缩减到1分钟。据悉，中行广东省分行已在5家网点试点智能柜台，共投放16台设备，年内将在全省各地级市逐步推广。
“智能”从进门开始
走入中行广州白云支行，“智能、有序”之风就迎面扑来。大堂经理笑脸以待、热情大方询问办理业务的种类，然后引导到办理业务的专区。而整个大堂分区按跑道风格设计为基础，非现金区、对公业务区、柜台业务办理区、自助存取款区各成一体，井然有序，中间区域则错落有致地分布着轻松舒服的坐椅、沙发，显得既严肃又毫无违和感。记者还特别注意到，大堂专门设置了一个公积金区，摆有专门的电脑和座椅，市民可以很方便地在这里申请办理公积金的相关业务。整个分区设置既照顾了大众需求，又具有针对性的满足个性化的业务操作。
让记者最感兴趣的是，安排在大堂左边的4台智能柜台。据曾主任介绍，智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的操作模式，以通俗易懂的操作界面，为个人客户办理开户、签约、改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等16项非现金业务。客户无需排队等候，无需填写繁杂的单据,使原来需要柜台办理的业务可自助实现，大大提高了银行业务处理效率，有效解决了客户排队等问题，明显缩短了客户办业务的等待时间。
记者饶有兴趣地亲身体验办理了一张中银借记卡，直接点击屏幕上的“我要开卡”，插入身份证，现场自助拍照，并填写一些个人信息后，经服务专员审核通过，选择卡片品种，并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。整个过程下来，耗时6分钟，而以前在柜面上处理综合开户业务加电子银行注册交易，至少需要20多分钟，比柜台办理效率提高了3倍。
分流六成非现金业务
智能网点的设备可为银行网点分流多少非现金业务？如何减少网点的排队状况？平均为每笔业务节省了多少时间？中行广东省分行有关负责人告诉记者，从试点机构情况看，目前智能柜台可迁移传统柜台约60%个人非现金业务，在智能柜台办理业务基本可实现“即办即走”，同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升3倍。其中，流水打印业务效果最为明显，以前在物理柜台打印一张2年的交易流水，约需要20分钟；迁移在智能柜台上办理后，仅需1分钟即可办理完成；且在智能柜台上，如通过身份证办理，可一次性选择打印个人名下5个账户的流水，每个账户可同时打印3份。由于客户有效分流、业务办理时间大幅缩短，客户在传统柜台办理业务的等候时间也大幅缩短20~30分钟。
智能柜台的大批上线，市民是否接受呢？中行广州白云支行营业部曾庆主任告诉记者，在传统的概念中，年纪大的叔叔阿姨对互联网新兴事物接受度较低，但我们上线之后，由于体验简单方便，很多叔叔阿姨都喜欢用智能柜台办理业务。自助填单、无纸化电子签字、远程预约取号、客户经理线上互动、智能排队呼叫等一系列新的服务方式特别受欢迎。银行服务方式的转变和客户习惯的培养，也是智能化升级改造需要经历的一个过程。
服务专员核验控制风险
外界担忧，智能设备的审核相对方便快捷，会不会给业务后续带来风险？对此，中行广东省分行相关负责人介绍，智能柜台的风险控制是通过流程嵌入方式进行的，不仅仅器具审核，还有服务专员的人工审核。在服务专员手持的PAD端将展现客户多张身份照片，并且系统也会提供自动匹配的辨认结果，给服务专员核验客户身份的真实性；对仍有疑问的客户或部分高风险业务，服务专员还会采用多种方式进一步核验，如换人核验身份等方式。此外，为防范电信诈骗等外部欺诈，中行还对存量客户通过发送手机验证码，以及控制每人只能开立1个I类账户等措施防范风险，有效防范诈骗风险，确保客户资金的安全。
