小区智能快递柜发生故障，中药快递包裹“被困”无法取用，三天后问题才解决，“中药在柜子里晚上冻白天化，肯定没法服用了。”快件主人刘先生拒绝领取迟来的快件。对此，律师建议刘先生向快递柜公司索赔。记者调查发现，近两年来，智能快递柜在我市一些小区推广安装，同时也暴露出一定的问题。
中药包裹“被困”快递柜
刘先生家住沈铁站北新区小区，近一段时间，他的身体状况不是很好，一直在服用中药调养。 12月20日，刘先生家里的药快吃完了，于是花1200元从本市一家医药机构购买了一箱中药。“都是熬好袋装的，周二（12月22日）上午快递包裹就到了。 ”刘先生说，今年他们小区安装了名为云柜的“智能快递柜”，当天快递员将包裹放进柜子后，刘先生收到了取件码。随后，刘先生去取快件，结果输入取件码后，柜门却没有正常打开。
刘先生告诉记者，智能快递柜发生故障，他拨打了云柜客服热线，“接线员答应的挺好，说尽快帮我解决，可一直没人和我联系。 ”
之后一段时间，刘先生多次拨打云柜客服热线，“还是一直没人和我联系。 ”刘先生说，直到12月25日，云柜大连办事处的工作人员终于给他打电话了，让他过去取包裹。“当时我就说不要了。”刘先生气愤地说，智能快递柜放在小区门口的屋子外面，“中药晚上肯定得冻上，白天一暖和又化开，都折腾好几天了，这药还能吃吗？ ”
延迟“开柜”原因说不清
昨日，记者与自称云柜大连办事处工作人员的王先生取得联系，对方表示，之前他们一直没有接到刘先生的上报信息。
王先生说，12月25日，他去站北新区解决其他用户上报的故障问题，结果发现一个柜子里有快件，于是联系了刘先生，“我们这才知道刘先生一直没法取快件的事。 ”
王先生告诉记者，云柜的客服外包给了其他公司。通常情况下，客户发现云柜故障，首先会拨打客服热线，接线员登记后再反馈给云柜公司，各地办事处的工作人员接到上报信息后，会尽快前往解决。
那么刘先生的上报信息为何没有及时反馈到云柜大连办事处？王先生表示，他也不清楚哪个环节出现了问题。
昨日下午，记者致电云柜客服热线，工作人员查询后告诉记者，12月23日中午他们接到刘先生的上报信息，之后立即转给了云柜方面。12月25日，客服接到刘先生上报问题解决的信息。至于为何两天以后才得以解决，客服人员也不是很清楚。
律师观点
快递主人可向云柜公司索赔
“我这一箱中药就这样白扔了，我的损失谁来给解决？ ”刘先生说，由于快件迟迟拿不到手，这几天他一直处于停药状态，“间隔这么长时间没吃药，会不会对我的治疗造成影响？ ”刘先生认为，云柜方面既然提供这项服务，那他的损失理应由云柜方面负责。
对此，辽宁圣邦律师事务所的张荣君律师表示，由于云柜公司方面维修不及时，使得刘先生无法正常取快件，从而产生快件内物品可能变质的后果，云柜公司理应承担相应的赔偿责任。
提醒
快递柜开箱验货环节无法保证
“这个柜子使用不方便，快递员来送快递嫌烦，有时柜子还会坏，业主取快递打不开，拨打上面的客户服务热线，可维修并不是很及时。”一个安有智能快递柜小区的保安说。
此外，使用智能快递柜还存在无法开箱验货的情况。建议对于包裹有疑惑的市民可以在智能快递柜的摄像头下拆包，维权时可以申请录像作为第三方证据。
