周诗婕本报记者 薛庆元 文/摄
快递到家，人却在上班，晚上去小区传达室取货时，翻了半天也找不到；写字楼不让快递进，快件堆在收发室乱七八糟，经常错拿……网购快递模式在为消费者带来极大便利的同时，也因“最后一百米”问题给消费者带来了不少困扰。最近，江苏南京一家企业开发了一款名为“云柜”的智能快递柜，号称客户可以凭着手机验证码到自家楼下的“云柜”里自助取件。然而，记者调查发现，在一些小区，这一看起来既减轻保安负担，又节约快递员时间成本，且为客户提供方便的智能新品，却并没有受到保安、快递员和客户的一致认可。
据云柜官网介绍，云柜现已在南京市政府、南京御水湾小区、南京新世界小区、南京万达西地小区等区域投入使用。这个新生事物是否真的能使收快递变成一件简单的事？近日，记者走访了云柜的投放点之一—新世界花园，一窥“云柜”真容。
在新世界花园小区，记者看到“云柜”柜体呈黄色，有多种规格的箱型，外观与超市存包柜类似，柜体中间嵌有一块显示屏。据了解，快递员使用此柜需要注册账号。每次使用时，输入账号后工具柜门便会自动打开，此时，快递员拿出条码枪，点击屏幕提示“派件扫描”即可。在快件信息栏，快递员填写客户的手机号码和快递公司后，云柜系统便会自动向客户手机号码发送短信。短信内容为取件验证码，用户取件时输入验证码即可。目前，快递公司、用户使用此柜均为免费，由云柜系统发送给客户的验证码短信暂时也免费。
然而记者调查了解到，这一看起来既减轻保安负担，又节约快递员时间成本，且为客户提供方便的智能新品，却并没有受到保安、快递员和客户的一致认可。“我觉得云柜推广会比较难，未来短信平台将会向用户收取费用，谁愿意用啊？”小区保安对记者说，被问及设置“云柜”是否减轻其负担时，他表示快件来了快递员登记放在传达室，业主自己来拿的时候签个字，并不麻烦，一般也不会弄丢。
记者看到，传达室桌上的登记本记得满满当当。此时正在送件的快递员也搭话道，“我也觉得这个柜子不好用，每次都要填写手机号和快递公司太麻烦了！而且系统默认超过两天未取为坏件，需要重复操作，对我们来说，有一间空旷的房间来放置快递就已经足够了。”
记者在现场看到，虽然云柜投放已有一段时间，但柜子的顶端仍然放有许多快件。这并非是因为柜满为患，据小区保安介绍，很多人不愿意用云柜，有的用户甚至在云柜柜门上贴上拒绝使用字样，要求快递人员不要将自己的快递放在柜子里。
这时，正好有业主过来取放在柜子顶端的快递，拿下快递后，她熟稔地在登记本上签上了名字。被问到为什么不愿意使用云柜时，她对记者说：“太麻烦了，这样签了字就拿走了，而且前段时间老是收不到短信，还要联系管理员，增加了很多时间成本。”
记者现场了解到的情况与此前“云柜”推出时受到各方盛赞大不相同，其中原因到底是什么？为了解具体情况，记者致电“云柜”公司客服。针对以上保安、快递员及用户提出的意见，客服一一做出回应。客服认为未来短信收费是无奈之举，长期免费难以为继。但是对于快递员觉得操作麻烦的问题，客服则表示这主要还是因为快递员不熟练，熟练以后操作其实很方便。
而对于业主的烦恼，客服则解释道：“前段时间的短信故障主要是由于国家惩治广告短信，并非系统问题，现在我们已经换了一家运营商，短信故障很少发生”。
专家观点
单位可能更适合
“云柜”的发展前景究竟如何？江苏省快递协会有关人士就此向记者表示，这种智能快递柜在小区的推广之路可能比较难。“快递的理念便是"门对门、点对点"的服务，智能快递柜消解了这种理念。并且这种快递柜的形式与传统意义上的邮箱并无二致，很多小区都已经设置邮箱，即便没有，一些小区的物业也会提供接收快递服务。"云柜"在小区的投放作用比较小，而且会给快递员带来不少负担”。对于在其他地方的推广，该人士认为，在政府机关、大型企事业单位、学校等投放智能快递柜作用还是显著的，由于快递人员往往无法进入这些单位，在其门口设置智能快递柜，出门即取，可以为用户带来不少方便。
