株洲市有近两百个小区安装自助快递柜，使用率并不理想，有的宁可“摆摊”打电话，甚至隔天再送，也不用快递柜。业主有代收需求，物业不敢代收，成了困扰快递行业、市民以及物管企业的“最后100米”难题。以“收件宝”、“速递易”为代表的智能化自助快递柜进驻后，快递员只需要把快递放入其中，市民下班回家后，凭借系统发送至手机的代码，便可从快递柜取走快递，既方便又快捷。
然而，最近有市民发帖称，这种本应是市民、物业、快递员三方受益的快递柜，却日渐遇冷乃至闲置。这究竟是怎么回事？
● 应运而生：为解快递收件难，近两百个小区安装快递柜
昨日，记者在天元区某小区一楼大厅里找到了一台智能快递柜。从外观上看，它类似于超市中存包的储物柜，共分为30多个小柜子，有大中小3种不同规格的尺寸。其中最大长宽高在40厘米左右，最小的与普通书桌的抽屉差不多。
要使用这种智能快递柜，快递员必须先注册，并将快递放入合适的柜中，然后扫描快递上的条码并输入对应客户的手机号码，系统就给客户发送提取码，客户只要输入提取码就能取件了。快递柜的两边，各装有两个摄像头，投递过程以及客户的收取过程可全程摄像。
据了解，这种智能快递柜去年8月首次进驻株洲，目前已有近两百个小区安装，主要为“收件宝”、“速递易”两个品牌。
● 尴尬现状：快递员宁可“摆摊”打电话，也不用快递柜
“小区内的快递柜根本没起作用，快递员仍旧每天在小区‘摆摊’打电话，让居民下楼拿快递。快递柜附带的其他作用倒是挺受欢迎，比如充值话费、信用卡还款等。”
近日，有网友在本地论坛上发帖称，小区内快递柜鲜有人使用，已逐渐沦为摆设。记者看到，跟帖回复中，有不少网友也质疑快递柜存在的必要性。
事实果真如此吗？昨日下午，记者在天元区长江北路一小区前坪看到，一名快递员正在清理快递并给居民打电话，而不远处的小区物业办公室已安装有一套快递柜。在泰山西路一小区，物业工作人员告诉记者，快递柜已安装有3个多月，安装首月，快递员使用频繁，但之后快递柜则逐渐成了摆设。
● 快递柜为何遇冷？
1.投递效率没明显提高，快递员嫌麻烦
快递员小赵告诉记者，使用快递柜送件，他的效率并没有得到明显提高，因为使用时要逐一扫描快递并输入客户的手机号码。此外，使用快递柜派件后，他总收到客户打来的电话，质疑为何没有派件。
“我把快递放入快递柜且扫描后，系统会自动发送短信至客户手机，通知对方取件，但有的客户反映没有收到短信。”小赵说，后来客户告诉他，这种“您有一份快递等待取件……”内容的短信已自动被手机屏蔽，系统认定短信内容“涉嫌诈骗”。
“这样一来，我还是要打电话逐一通知客户作解释，告诉他们到快递柜取件，有些客户不知道如何操作，又要打电话指导他们一步步取件。”小赵说，如此操作很是麻烦。
2.“无法验货签收”成硬伤
在某快递品牌天元区一部负责人郭经理看来，如果说上述这种“麻烦”还可以克服，“无法验货签收”则是快递柜的“硬伤”。“从我们的角度讲，面单必须得有客户的签名，从客户的角度讲，当面验货签收也是放心网购的保证。如果快递没有验收就投递了且面单上没有客户签字，货物出现问题或客户投诉，那所有责任就只能由我们快递员承担了。”郭经理说。
“今年4月，网点就曾出现过快递员使用快递柜投递，客户拆件后发现问题，以没有面签验货为由要求赔偿的事。到目前为止，这个问题还没解决。”郭经理说。
3.“速递易”使用逐渐有偿化
目前，我市快递柜均出自“速递易”、“收件宝”两个品牌。“收件宝”株洲地区相关负责人介绍，该品牌不向业主及快递公司收取任何费用，盈利主要来自广告收入。“速递易”株洲地区相关负责人则介绍，目前正在向各快递员征收一定的使用费用，从7月份起，超过24小时未取件，还将向业主收取1元/24小时的“超限费用”。
“本来用着就对效率提高没有太多作用，现在还要收费，那使用的快递员只会越来越少。”某快递品牌天元区一部负责人郭经理说。
● 回应：“无法验货签收”问题暂无法解决
速递易收“超限费”旨在督促业主尽快取件
对于“无法验货签收”这一硬伤，“收件宝”株洲地区相关负责人介绍，目前确实没有更好的办法解决此事，但智能快递柜都安装有监控，可实时记录快递员用快递柜派件的整个过程，至少确保在投递环节不会“丢件”。
“向业主收取一定的超限费用，纯粹是无可奈何。”速递易株洲地区相关负责人介绍，每个小区快递柜数量有限，部分业主长期未取件会导致快递柜一直被占用，其余快递员和业主则无法使用。收取超限费用旨在督促业主尽快取件，不要长期占用公共资源。
